• Quels sont les différents mode d’envoi ?
  

  Nous travaillons avec un unique transporteur pour assurer la livraison de vos commandes en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
  Le transporteur que nous utilisons est La poste avec le Colissimo suivi 48h.
  Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec les informations de suivi du transporteur dès que votre commande aura été expédiée.

• Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande de bracelet en pierres naturelles ?
  

  Pour les livraisons en France, le délai de livraison moyen en Colissimo est de 48 heures ou 2 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
  Il est important de noter que ce délai peut varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques et de certains événements imprévus.
  Nous vous recommandons donc de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel en utilisant le numéro de suivi fourni.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site internet ?
  

  Les paiements acceptés incluent les cartes de crédit telles que CB, Visa, Mastercard et American Express.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
  

  Oui, il est possible d’annuler ou de modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
  Au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir que nous pourrons prendre en compte votre demande de modification ou d’annulation.
  Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour vous satisfaire.

• Comment puis-je être sûr(e) de la qualité des pierres naturelles utilisées dans vos bracelets ?
  

  Dans notre atelier, nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits, c’est pourquoi toutes nos pierres sont soigneusement contrôlées lors de la fabrication de nos bracelets afin de garantir que nos clients reçoivent des produits de qualité supérieure.

• D’où proviennent les pierres naturelles utilisées dans vos bracelets ?
  

  Nous sommes fiers de proposer une large sélection de pierres naturelles de qualité pour nos bracelets.
  Nos pierres naturelles proviennent de différents fournisseurs du monde entier que nous sélectionnons avec soin pour garantir la qualité et l’authenticité des pierres que nous utilisons dans nos créations.
  Nous sommes passionnés par notre travail et nous nous efforçons de proposer des bracelets en pierres naturelles uniques et de haute qualité à nos clients.

• Est-ce que vos bracelets en pierres naturelles sont réglables ?
  

  Tous nos bracelets en pierres naturelles sont réalisés aux mesures du client pour garantir un ajustement parfait. Nous ne proposons pas de bracelets assemblés sur fil élastique car chaque bracelet est fabriqué sur mesure pour s’adapter parfaitement à la taille de votre poignet.
  Nous recommandons donc de mesurer correctement votre poignet avant de passer commande pour vous assurer d’obtenir un bracelet confortable et bien ajusté.

• Est-ce que vos bracelets en pierres naturelles sont résistants à l’eau ?
  

  La résistance à l’eau des pierres naturelles dépend de la porosité et de la densité de chaque pierre.
  Certaines pierres naturelles peuvent être plus résistantes à l’eau que d’autres.
  Cependant, nous recommandons de ne pas exposer les bracelets en pierres naturelles à l’eau pendant de longues périodes, car cela peut endommager les pierres et altérer leur apparence.
  Si vous souhaitez prolonger la durée de vie de votre bracelet en pierres naturelles, nous vous recommandons de le retirer avant de prendre une douche, de nager ou de participer à des activités nautiques.

• Comment choisir la bonne taille de bracelet en pierres naturelles ?
  

  Pour choisir la bonne taille de bracelet en pierres naturelles, nous recommandons d’utiliser un ruban couturier pour mesurer le tour de votre poignet.
  Enroulez le ruban autour de votre poignet, juste en dessous de l’os saillant.
  Assurez-vous que le ruban est ajusté confortablement, mais pas trop serré.
  Notez la mesure obtenue en centimètres.
  Ajoutez ensuite 1 à 2 centimètres à cette mesure pour déterminer la taille de bracelet qui vous convient le mieux.
  Cette marge supplémentaire vous permettra de porter le bracelet confortablement et d’éviter qu’il ne soit trop serré.

• Est-ce que les couleurs et les motifs des pierres peuvent varier d’un bracelet à l’autre ?
  

  Les perles naturelles peuvent présenter des variations de couleur en raison de leur caractère unique et naturel. En effet, chaque perle naturelle peut avoir des teintes légèrement différentes, des motifs uniques et des marques naturelles, ce qui contribue à leur charme et leur caractère individuel.
  De plus, les couleurs des perles naturelles peuvent également varier en fonction de l’éclairage et de l’angle de vue. Nous sélectionnons avec soin nos perles naturelles pour garantir leur qualité, mais il est important de noter que de légères variations de couleur peuvent exister.

• Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires pour les commandes internationales ?
  

  Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués pour les livraisons à l’international. Nous vous invitons à contacter nos services au préalable pour connaître les tarifs applicables à votre pays de destination.
  Ces frais peuvent varier en fonction de la destination, du poids et de la taille de votre colis.
  Nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clientèle avant de finaliser votre commande pour éviter toute confusion ou surprise concernant les frais de livraison supplémentaires.

• Comment puis-je suivre ma commande de bracelet en pierres naturelles ?
  

  Pour suivre une commande en utilisant les services Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni lors de la confirmation d’expédition de votre commande.
  Ce numéro de suivi vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis sur le site web du transporteur. Vous pouvez également recevoir des mises à jour par e-mail ou par SMS en fonction des options de notification que vous avez choisies lors de votre commande.
  Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande ou si vous avez des questions sur l’acheminement de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

• Puis-je retourner ou échanger mon bracelet en pierres naturelles si je ne suis pas satisfait(e) ?
  

  Nous offrons une garantie de satisfaction de 15 jours, ce qui signifie que si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange.
  Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations sur les conditions de retour et de remboursement.

• Comment contacter votre service clientèle en cas de problème avec ma commande de bracelet en pierres naturelles ?

  Si vous avez des problèmes avec votre commande ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : atelierdemiya@gmail.com
  Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
  Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de commande, la description du problème ou de la question, et vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter rapidement.
  Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.